广东省国家税务局关于印发《广东省国税系统办税服务厅文明用语》和《广东省国税系统办税服务厅规范口号》的通知

粤国税发[2004]235号

全文有效

2004年11月26日

广州、深圳、各地级市国家税务局：

  推行文明用语、张贴规范口号是规范税收服务行为的基本内容之一，是税务机关为纳税人提供优质纳税服务最直接最具体的一种表现形式，是“内强素质、外树形象”系统工程的一项重要内容，也是适应新时期税收工作发展要求的需要，对于规范税务管理,优化服务环境，提高服务质量，增强法治意识，改进征纳关系具有十分重要的意义。省局制定印发的《关于加强纳税服务工作的意见》（粤国税发[2003]124号，以下简称《意见》）也强调了这一点。全省各级国税机关在贯彻落实《意见》中，从实际出发制定相应的办法和措施，特别是狠抓“内强素质，外树形象”工作，编印大量的文明用语和规范口号，并在办税服务厅（或窗口）中广泛使用，把规范执法与文明服务有机结合起来，取得了良好的社会效应。

  为了进一步贯彻落实《意见》，更好地规范税收服务行为，切实加强办税服务厅的管理，树立广东国税干部依法征税、文明服务的良好形象，配合全省国税系统办税服务厅达标评优活动，省局在广泛听取基层意见的基础上，及时整理、汇编了《广东省国税系统办税服务厅文明用语》和《广东省国税系统办税服务厅规范口号》，现予印发，请参照试行。

  希望各级国税机关要提高认识，认真组织基层国税干部职工学习，把握精神实质，自觉运用到税收工作之中，切实做到“三个相结合”，即应用工作与服务行为相结合，应用工作与规范管理相结合，应用工作与日常检查相结合。各地要举一反三，有所创新，有所发展，不断提高我省国税系统办税服务工作质量和水平。

附件:1.广东省国税系统办税服务厅规范口号

  2.广东省国税系统办税服务厅文明用语

附件1：广东省国税系统办税服务厅规范口号

 诚信纳税 奉献社会

 严格执法 文明服务

 依法治税 从严治队

 聚财为国 执法为民

 为国聚财 为民服务

 诚信纳税 严格执法

 诚信纳税 利国利民

 与时俱进 开拓进取 共创辉煌

 爱岗敬业 廉洁奉公 锐意改革 开拓进取

 诚信纳税 文明征收 热情高效 求真务实

 爱岗敬业 廉洁奉公 服务人民 奉献社会

 依法 文明 优质 高效

 公正 公平 公开

 勤政、务实、高效、廉洁、文明

 忠诚 廉洁 服务 统一 文明 高效

 文明征收是基础，强化管理是关键

 依法纳税是爱国爱家的体现

 依法征收 诚信纳税 共建文明

 税收连着你我他 实现富裕靠大家

 热情服务，连着每一位税务干部的心

 为纳税人服务 从我做起

 诚信是征纳双方沟通的桥梁

 税收是国家发展的保证

 纳税人，请行使和维护好你的合法权益

 税收连着你我他 依法纳税靠大家

 依法纳税是每个公民应尽的义务

 您的满意胜过我们的千言万语

 依法纳税是社会文明进步的标志

 创文明示范窗口，树优质服务新风

 珍惜事业发展，依法诚信纳税

 依法治税，促进社会经济发展

 严格执行税法，强化征收管理，依法应收尽收，促进社会发展

 有了您的纳税，才有共和国的繁荣

 社会主义税收取之于民，用之于民

 税收连着征纳方，富国强民奔小康

 诚信纳税法为本，优质高效民为先

 诚信纳税万家传，共创小康满人间

附件2：广东省国税系统办税服务厅文明用语

  一、 窗口服务

  （一） 接收

 您好，您的……材料已收到，我会把您的资料按时、完整的转送到……。（机构）。

 您好，您的……资料已收到，按……规定，……天内给您回复，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。

 需要我再为您解说一次吗？

  （二） 受理

 很高兴能为您服务。

 对不起，让您久等了；

 请稍候，我马上就来（办）！

 很抱歉，您要办的事不符合……政策，我们不能受理。

 很抱歉，您提供的资料不全，还缺……，请补齐后再来。

 请您到……窗口办理此项业务。

 对不起，电脑出现故障，正在检修，请稍等。

 这里填错了，请您重新填一份。

 您的申请我们已受理，……天内给您回复，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知您。

 您的事已办理完毕，谢谢您的光临。

 别客气，这是我们应该做的。

 再见，请慢走。

  二、 电话服务

  （一） 打出电话

 您好！我是……国税分局的，请问您这里是……吗？

 您好！我是……国税分局的，请麻烦找一下……，行吗？

 (如XX同志不在)

我是……单位……，他回来请麻烦您让他给我复个电话，我的电话号码是……，好吗？

  （二） 接听电话

 您好！这里是……国税分局，请问您找哪位？

 您好！这里是……国税分局，请问您有什么事吗？

 请问有什么事可以帮助你？

 对不起，方便留下您的姓名和联系电话吗？等我问清楚（或问明白）后尽快答复您。

 对不起，请您稍候，待我问清楚（或问明白）后答复您。

 他（她）在，请稍等。

 对不起，他（她）不在，您需要留言吗？

 您稍候，我记录一下，请讲

 请留下您的电话号码，以便联系。

 再见。

 谢谢您提供的线索（举报）。

 谢谢您的意见。

 谢谢您的电话。

 对不起，这事（或这个问题）……更清楚，请您挂“……”电话问询好吗？。

 对不起，您打错了。

 对不起，您打错了，……科（所）的电话是……。

  三、 接待服务

 您好！

 请坐！

 请问您有什么事吗？

 请稍等

 有什么事情需要我帮忙吗？

 我能为您做些什么吗？

 请别客气。

 这是我们应该做的。

 您找的人出去了，需要我转达吗？

 请慢走，欢迎再来。

 请多提意见。

 谢谢您的批评。有不妥的地方，请多多谅解。

 您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们的工作支持。

 您说的我全记下了，有结果我会及时和您联系，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。

 请稍等，我用电话帮您联系一下。

 谢谢！

 请走好，再见！